O ISQe faz Outsourcing de recursos especializados para dar suporte e garantia de continuidade às soluções implementadas nos nossos clientes. Estes recursos estão aptos desde o primeiro dia do início do contrato de outsourcing para prestar os seguintes serviços:
Apoio à administração do sistema (Configurar Workflows, Carregar cursos, inscrever utilizadores, enviar convocatórias, etc)
Acompanhar as necessidades de reporting dos Stakeholders
Apoio à Manutenção dos dados organizacionais, dos perfis de segurança, grupos de utilizadores e acompanhamento da integração aplicacional (modelos e o funcionamento dos interfaces desenvolvidas, nomeadamente resposta, em primeira linha, aos erros gerados);
Gerir o processo de suporte aos utilizadores, nomeadamente dos power users, respondendo de forma atempada e tendo em conta a priorização aos pedidos endereçados ao sistema
Suporte técnico à gestão de conteúdos/processos e fornecedores, estruturação da metadata de conteúdos, definir e monitorizar o cumprimento das convenções de nomenclatura e supervisão do content lifecycle
Alocar os Colaboradores às formações respetivas (convocatórias e controlo de presenças)
Acompanhamento e manutenção das funcionalidades do sistema, nomeadamente no que diz respeito às suas configurações, em resposta a pedidos/necessidades do negócio
Analisar relatórios de concretização de objetivos
