Como Promover Um Relacionamento Eficiente Com o Cliente

11 de Fevereiro de 2021
A chave para o sucesso do negócio passa, entre outros, por estabelecer bons relacionamentos com o cliente. Num mundo cada vez mais digitalizado, o fator humano ganha uma maior preponderância na altura de fechar um negócio, e aqui no ISQe, colocamos como total prioridade as relações que criamos com os nossos clientes, independentemente da quantidade de novos negócios que existam, temos sempre de fazer o cliente sentir-se como se fosse a nossa maior prioridade, até porque na realidade, é isso mesmo que ele é.

Ter um bom relacionamento com os clientes é fundamental nos dias de hoje, e essa relação não pode durar unicamente durante a altura de fecho de negócio, tem de ser contínua. No ISQe temos consciência que ela começa no momento em que o cliente ainda é um potencial cliente, e dura até depois do fecho do negócio, pois um erro fácil de se fazer é começar a não dar tanta atenção aos clientes após o negócio estar fechado, um erro que a médio/longo prazo poderá levar a um potencial cancelamento do mesmo. E é por isso que na nossa empresa temos como um dos maiores focos a eficiência e consequentemente a duração das relações com os nossos clientes, pois sabemos o quão importante isso é para qualquer negócio.

Tendo em conta a vasta experiência do ISQe no mercado, recomendamos cinco formas de promover um relacionamento eficiente com o cliente:

Comunicação clara e transparente 

A forma como se passa a mensagem é crucial para que haja um correto entendimento entre ambas as partes. Ter por base uma comunicação assertiva, com pouco ruído, utilizando uma linguagem simples e adaptando o tipo de comunicação ao contexto do cliente dando exemplos práticos sempre que possível, são fatores chave para uma comunicação clara e transparente. 

Conhecer o cliente

Conhecer o cliente é fundamental para adequar a entrega do serviço às suas exigências e necessidades. Estar atento à envolvente, ser paciente em situação mais delicadas, saber responder de maneira adequada compreendendo de que forma o cliente interpreta mensagens e sinais que lhes são transmitidos, são pontos de partida para oferecer um serviço qualificado. 

Preocupação com o sucesso do negócio do cliente

Saber que o sucesso do nosso negócio depende do sucesso do negócio do cliente é fundamental para estabelecer uma relação win-win. Compreender o mercado no qual está inserido para dar uma resposta mais adequada, ter como preocupação sugerir soluções que facilitem processos e obter feedback construtivo que permita que ambos os lados evoluam é um fator diferenciador.

Humanizar o atendimento

Numa era em que a primazia é dada ao digital e a uma resposta rápida, na maioria das vezes de forma automática, humanizar o atendimento é uma personalização cada vez mais procurada em contexto empresarial. Ter a preocupação de responder em tempo útil, de forma construtiva, empática e clara, mas ainda assim customizada, é um desafio que abraçamos entusiasticamente.

Procurar uma conexão 

Num mundo cheio de opções e diferentes visões, encontrar uma ligação que nos permita maior proximidade é um fator de sucesso no que diz respeito ao relacionamento com o cliente. Aproveitar essa conexão para ser didático, ajudando a encontrar e acrescentar valor, cria uma relação que alimenta a parceria estabelecida a longo prazo.
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