ISQe externalise les ressources spécialisées afin de prendre en charge et assurer la poursuite des solutions déployées chez nos clients. Dès le premier jour du début du contrat d’externalisation, ces ressources sont qualifiées pour fournir les services suivants :
Soutien à l’administration du système (Configurer des flux de travail, Charger des formations, inscrire les utilisateurs, envoyer des convocations, etc.)
Accompagner les besoins d’établissement de rapports des parties intéressées
Soutien à la Maintenance des données de l’organisation, des profils de sécurité, des groupes d’utilisateurs et accompagnement de l’intégration des applications (modèles et fonctionnement des interfaces développées, notamment la réponse, en première ligne, aux erreurs générées)
Gérer le processus d’assistance aux utilisateurs, notamment des power users, en répondant en temps opportun et en tenant compte de la priorisation des demandes adressées au système
Assistance technique à la gestion de contenus/processus et fournisseurs, structuration de métadonnées de contenus, définition et surveillance du respect des conventions de nomenclature et contrôle du cycle de vie du contenu
Attribuer les formations correspondantes aux Collaborateurs (convocations et contrôle de présences)
Accompagnement et maintenance des fonctionnalités du système, notamment en ce qui concerne ses configurations, en réponse à des demandes/besoins de l’activité
Analyser les rapports de réalisation d’objectifs
