ISQe subcontrata recursos especializados para proporcionar asistencia y garantizar la continuidad de las soluciones implementadas para nuestros clientes. Estos recursos son aptos desde el primer día del inicio del contrato de subcontratación para prestar los siguientes servicios:
Asistencia en la administración del sistema (configurar flujos de trabajo, cargar cursos, inscribir usuarios, enviar convocatorias, etc.)
Seguimiento de las necesidades de presentación de informes de las partes interesadas
Apoyo al mantenimiento de los datos organizativos, perfiles de seguridad, grupos de usuarios y seguimiento de la integración de las aplicaciones (modelos y funcionamiento de las interfaces desarrolladas, incluida la respuesta de primera línea a los errores generados)
Gestión del proceso de asistencia a los usuarios, en particular a los usuarios avanzados, respondiendo oportunamente y teniendo en cuenta la priorización de los pedidos dirigidos al sistema
Asistencia técnica para la gestión de contenidos/procesos y proveedores, estructuración de metadatos de contenidos, definición y control del cumplimiento de las convenciones de nomenclatura y supervisión del ciclo de vida de los contenidos
Asignación de las respectivas formaciones (convocatorias y control de asistencia) a los empleados
Supervisión y mantenimiento de las funcionalidades del sistema, en particular en lo que respecta a sus configuraciones, en respuesta a pedidos/necesidades del negocio
Análisis de los informes de concretización de objetivos
